VFS Global baru-baru ini meluncurkan chatbot baru bertenaga AI Generatif untuk meningkatkan dukungan pelanggan bagi para pelancong ke Inggris.
Dubai, Suarathailand- Chatbot bertenaga AI tersebut tidak hanya memanfaatkan teknologi AI Generatif yang canggih untuk menawarkan dukungan percakapan seperti manusia, tetapi juga melakukannya melalui perintah suara dan teks, yang menyediakan informasi yang cepat, akurat, dan mudah diakses bagi para pelanggan yang bepergian ke Inggris.
Dikembangkan oleh tim AI VFS Global yang berkantor pusat di Dubai, chatbot bertenaga AI tersebut menjawab permintaan yang semakin meningkat akan dukungan pelanggan yang efisien, yang memungkinkan pengguna untuk mengakses informasi yang dibutuhkan untuk menavigasi proses aplikasi dengan mudah.
Jen Vidler, Wakil Direktur, Operasi Layanan Lintas Sektor, Visa, Status, dan Layanan Informasi, Grup Layanan Pelanggan, Visa dan Imigrasi Inggris (UKVI), mengatakan, “Peluncuran chatbot bertenaga AI VFS Global menunjukkan komitmen berkelanjutan kami untuk memastikan layanan visa kami dapat diakses, efisien, dan memenuhi kebutuhan semua pelanggan. Menyediakan akses cepat ke informasi yang akurat tentang proses aplikasi visa akan memastikan kami terus menawarkan layanan terbaik bagi para pelanggan kami.”
Zubin Karkaria, Pendiri dan Chief Executive Officer, VFS Global Group, menambahkan, “Teknologi dan inovasi selalu menjadi landasan operasi kami di VFS Global, dan kami senang meluncurkan solusi informasi bertenaga AI ini yang akan secara signifikan meningkatkan pengalaman aplikasi visa bagi pelanggan kami yang bepergian ke Inggris dari seluruh dunia. Kami tengah mengembangkan serangkaian produk yang digerakkan oleh AI dan teknologi digital untuk mendorong transformasi berikutnya dalam layanan visa dan konsuler bagi Pemerintah Klien dan pelanggan kami. Kami tetap berkomitmen penuh terhadap pengembangan AI yang bertanggung jawab melalui kebijakan dan persyaratan pemerintah klien kami.”
Chatbot bertenaga AI ini dikembangkan menggunakan teknologi AI Generatif yang canggih, masing-masing dilatih secara eksklusif pada data yang tersedia untuk umum dari situs web VFS Global negara-ke-Inggris masing-masing. Dibangun dan dihosting sepenuhnya pada infrastruktur TI aman VFS Global, model AI mematuhi standar privasi dan keamanan data yang ketat.
Tim ilmuwan data dan spesialis AI yang berdedikasi berkolaborasi dalam proyek ini, memanfaatkan keahlian internal untuk menegakkan standar kualitas dan keamanan tertinggi, dengan pusat AI VFS Global yang berpusat di Dubai (kantor pusat untuk AI dan Operasi Digital), Mumbai, dan Berlin. Praktik AI yang etis menjadi fokus utama, dengan VFS Global bermitra dengan 'Responsible AI Institute' untuk mengintegrasikan pertimbangan etis dan mitigasi bias ke dalam proses pengembangan.
Selain itu, proyek ini memanfaatkan platform AI milik sendiri, termasuk Model Fondasi AI dan Platform Aplikasi Super Alpha kami, keduanya dilengkapi dengan pembatas bawaan untuk memastikan keamanan, keselamatan, dan kepatuhan peraturan data.
Fitur utama chatbot bertenaga GenAI
• Interaksi seperti manusia: Chatbot bertenaga AI memberikan respons yang sangat mirip dengan percakapan manusia, meningkatkan keterlibatan pengguna
• Informasi khusus negara: Berfokus hanya pada kebutuhan pelanggan, informasinya sangat akurat dan relevan
• Penyamaran data dan deteksi PII: Proses ini mendeteksi dan menutupi Informasi Identitas Pribadi (PII) apa pun; Oleh karena itu, tidak ada data sensitif yang disimpan
• Hosting AI yang aman: Menerapkan Large Language Model (LLM) kami di lingkungan yang aman untuk mencegah berbagi data dengan platform eksternal
• Praktik AI yang etis: Meminimalkan bias dan memastikan respons yang adil dan konsisten
• Ketersediaan 24/7: Pelanggan dapat mengakses bantuan kapan saja
• Mekanisme umpan balik pengguna: Umpan balik pengguna membantu menyempurnakan respons dari waktu ke waktu
