Menteri memerintahkan bantuan tambahan untuk membantu Thai Airways mengatasi kekacauan: 'Citra kita telah tercoreng'
Bangkok, Suarathailand- Sebanyak 10.000 koli bagasi menumpuk di Bandara Suvarnabhumi antara tanggal 26 dan 28 September akibat banjir dan kegagalan operasional Thai Airways International; per hari Rabu, baru 18% di antaranya yang telah diselesaikan, menurut Menteri Transportasi Phiphat Ratchakitprakarn.
Proses penerimaan kargo maskapai nasional tersebut kemungkinan akan diperlambat, bukan dihentikan total seperti yang sebelumnya diumumkan oleh THAI, ujarnya, seraya menambahkan bahwa pihak berwenang berupaya menambah personel untuk membantu operasional.
Phiphat yang juga menjabat sebagai wakil perdana menteri, menyampaikan informasi terkini tersebut dalam sebuah taklimat media yang disiarkan langsung melalui halaman Facebook Komunikasi Korporat THAI pada pukul 16.40.
Sekitar 1.800 dari 10.000 koli bagasi tersebut telah dikirimkan kepada penumpang yang telah mendaftar kepada pihak maskapai, katanya.
Bagasi yang tertahan tersebut terbatas pada bagasi yang seharusnya tiba selama tiga hari—yaitu tanggal 26, 27, dan 28 September. Antara hari Selasa dan Rabu, semua bagasi lainnya ditangani secara normal, ujar Phiphat.
Dibutuhkan waktu sekitar tiga hingga empat hari untuk menyelesaikan tumpukan bagasi tersebut, dengan kecepatan penanganan hingga 2.000 koli per hari, katanya.
Pihak berwenang telah menambah jumlah staf darat, termasuk mengerahkan 100 personel militer pada hari Rabu.
"Namun, staf tambahan hanya dapat membantu pekerjaan yang menuntut fisik, sementara beberapa kegiatan operasional tetap memerlukan staf THAI dengan keahlian khusus," ujar Phiphat.
CEO THAI, Chai Eamsiri, mengatakan bahwa sekitar 90% staf garda depan telah kembali bekerja, sementara sekitar 80% awak operasional telah kembali menjalankan tugas mereka.
Saat ditanya mengenai penekanan pemerintah kepada pihak maskapai selama gangguan berlangsung, Phiphat mengatakan bahwa perusahaan harus memberi tahu pihak berwenang mengenai kekurangan yang mereka hadapi, dan pemerintah akan menyediakan apa pun yang dibutuhkan. “Citra kami telah tercoreng.
Peristiwa hari ini tersebar luas di media sosial di seluruh dunia. Tidak ada yang bisa menutup-nutupinya,” ujar Bapak Phiphat. “Yang bisa kita lakukan saat ini adalah mengatasinya bersama-sama.”
Wakil Perdana Menteri sekaligus Menteri Transportasi Phiphat Ratchakitprakarn (tengah) berbicara dalam taklimat media pada Rabu malam.
Menteri Transportasi Phiphat Ratchakitprakarn (tengah) berbicara dalam taklimat media pada Rabu malam, didampingi oleh Chai Eamsiri dari Thai Airways (kedua dari kiri), Wakil Menteri Transportasi Siripong Angkasakulkiat (kedua dari kanan), serta pejabat dari Airports of Thailand dan Otoritas Penerbangan Sipil Thailand.
Mencari Solusi untuk Layanan Kargo
Phiphat mengatakan pihak berwenang juga telah membahas operasional kargo, dan meminta maskapai untuk tidak menghentikan layanan tersebut sepenuhnya, melainkan hanya memperlambat laju operasionalnya.
Sebelumnya, maskapai tersebut telah mengumumkan penangguhan sementara penerimaan kargo masuk, keluar, dan transit di terminal kargonya mulai tanggal 1 hingga 6 Oktober akibat banjir yang mengganggu perjalanan staf dan operasional gudang.
Kementerian Transportasi, Airports of Thailand, Otoritas Penerbangan Sipil Thailand, dan Thai Airways bekerja sama untuk memastikan kelancaran operasional kargo, ujar Bapak Phiphat, seraya menambahkan bahwa mereka akan berkoordinasi dengan THAI dan memberikan informasi terkini setiap delapan jam. (Berita berlanjut di bawah)
Informasi bagi Penumpang
THAI telah membentuk pusat koordinasi khusus (*war room*) untuk mempercepat proses pemilahan bagasi dan berkoordinasi langsung dengan penumpang menggunakan data kontak yang tersedia, kata Bapak Phiphat.
Bagi penumpang domestik dan warga negara Thailand, tersedia pilihan untuk mengambil sendiri bagasi mereka atau meminta agar bagasi tersebut diantar ke tempat mereka menginap. Layanan pengantaran gratis disediakan oleh Thailand Post.
Penumpang transit menjadi perhatian utama karena sebagian di antaranya menolak melanjutkan perjalanan sebelum bagasi mereka dikembalikan. Staf diwajibkan melakukan pemeriksaan satu per satu untuk mencocokkan bagasi dengan pemiliknya.
Untuk kasus bagasi yang hilang, Thai Airways memiliki perlindungan asuransi dan siap memberikan ganti rugi penuh kepada penumpang atas kerugian yang dialami.
Maskapai juga siap menanggung biaya yang timbul akibat penundaan atau perubahan jadwal penerbangan. Di tengah upaya penyelesaian masalah bagasi yang berjalan perlahan, maskapai ini terus menghadapi rentetan pertanyaan terkait banyaknya pembatalan dan penundaan penerbangan.
Maskapai tersebut telah membatalkan lebih dari 60 penerbangan domestik dan internasional dalam beberapa hari terakhir, karena khawatir penambahan penerbangan akan mengakibatkan penumpukan bagasi yang lebih parah, sehingga membebani sumber daya bandara yang sudah kewalahan.
Saham anjlok
Para investor pun merasa cemas menghadapi situasi yang kini berkembang menjadi salah satu krisis citra publik terbesar yang pernah dialami maskapai ini.
Saham THAI turun 5,8% di Bursa Efek Thailand dan ditutup pada level 5,70 baht pada hari Rabu, dengan volume perdagangan tinggi yang mencapai nilai 1,04 miliar baht.
